Вячеслав Гладков ознакомился с отчётом по отработке обращений от белгородцев сотрудниками Минздрава
В соотношении прошлого года число жалоб на данную сферу уменьшилось.
Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков провёл сегодня, 27 марта, еженедельное оперативное совещание правительства. В ходе он ознакомился с отчётом по отработке обращений от жителей сотрудниками Минздрава. В соотношении прошлого года число жалоб на данную сферу уменьшилось.
Так, за период с 1 января по 15 февраля 2023 года зафиксировано 1 460 обращений. В эти же даты 2022 года было получено 2 159 сообщений и комментариев.
Как информировала пресс-служба правительства, в основном вопросы касаются записи к врачу, содержания больниц, нехватки персонала, а также есть обращения с просьбой об оказании помощи в лечении. Также часто встречаются жалобы на работу горячей линии «122». В среднем в сутки около пяти обращений.
«За каждой жалобой стоит конкретный человек с конкретной проблемой по здоровью. А если у него неотложная ситуация? Поэтому здесь даже пять жалоб – это уже много. Давайте проработаем систему информирования. Далеко не все люди привыкли общаться с роботом по единому номеру «122». Безусловно, нужно разъяснять населению, особенно пожилым граждан, алгоритм функционирования робота», – отметил губернатор.
Вячеслав Гладков объяснил, что в данном случае важно информировать население об имеющихся возможностях и программах. Люди должны знать, в каком объёме идёт капитальное строительство и ремонт объектов здравоохранения. Всё это поможет снизить количество поступающих обращений.
«По итогам шести месяцев 2023 года буду ждать повторный доклад по этой теме. Также я бы хотел ознакомиться со сравнительным анализом жалоб на здравоохранение в нескольких других регионах ЦФО», – подытожил Вячеслав Гладков.
