Владимир Путин – о важности выстраивать прямой диалог между властями и жителями
Он поручил сделать качественную коммуникацию на муниципальных уровнях.
Президент России Владимир Путин провёл заседание Совета по развитию местного самоуправления. Оно состоялось вчера, 20 апреля. На нём глава государства сообщил о важности выстраивать прямой диалог между властями и жителями. Он поручил сделать качественную коммуникацию на муниципальных уровнях, а именно распространить практику ЦУРов.
«Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень», — считает Владимир Владимирович.
Центры управления регионами созданы с 2020 года в 83 субъектах страны. Их задача – обрабатывать обращения граждан, создание у курирование официальных страниц органов власти, а также их обучение по ведению соцсетей. За все время с начала работы обработано 13,7 млн обращений. Отметим, что за период с 1 января по 21 апреля 2023 года специалисты ЦУР Белгородской области зафиксировали 36 375 вопросов от жителей к органам власти.
Кроме того, создано 530 Муниципальных центров. Они ответственные за коммуникацию властей с жителями на уровне своего города или района.
«В Белгородской области с начала работы Центром управления регионом через систему «Инцидент Менеджмент» отработаны 226 тыс. обращений от жителей. Только за прошлый год было найдено решение на 105 618 инцидентов — количество обращений за три года выросло в три раза. При этом среднее время реагирования органов власти на запрос населения с каждым годом сокращается. Сейчас в среднем от поступления обращения до ответа проходит около двух часов. Конечно, топ тем, которые наиболее актуальны для населения, практически неизменен. В основном, это ЖКХ, дороги, здравоохранение, образование, вопросы по благоустройству и обеспечению безопасности», — рассказал руководитель ЦУР Белгородской области Александр Матвеев.
