Центры управления регионом обработали более 10 млн обращений от россиян

Центры управления регионом отработали более 10 млн обращений по всей стране за год существовования. Об этом завил заместитель председателя правительства России Дмитрий Чернышенко во время визита в ЦУР Оренбургской области. 

«За год работы ЦУР добились впечатляющих результатов. Суммарно от граждан поступило более 10 млн обращений, все они были обработаны. В этом году количество обращений возросло практически в пять раз. Благодаря ЦУР в регионах в кратчайшие сроки было принято свыше 500 важных управленческих системных решений. Отмечу, что работа ЦУР ведётся во взаимодействии с Координационным центром Правительства России и направлена на получение обратной связи от граждан», — сказал Дмитрий Чернышенко.

На встрече также было отмечено, что ЦУР должны быть не только прикладным инструментом, но и участвовать в выработке решений, которые принимаются в рамках тех или иных управленческих алгоритмов, определенных российским законодательством. Коммуникация жителей благодаря центрам с органом исполнительной власти должна быть чёткой, понятной, эффективной и гибкой, люди должны видеть конкретные ощутимые результаты в решении их проблем.

За год работы ЦУР Белгородской области успел обработать 60 599 обращений жителей в социальных сетях. Это больше, чем за год до этого на 74,8%. При этом качество работы по обратной связи выросло. На момент запуска ЦУР в регионе скорость ответа равнялась 4 часа 16 минут, то сейчас средняя скорость – 3 часа 25 минут. 

Благодаря аналитике специалистов ЦУР принимались управленческие решения. После обращений людей о некачественной медпомощи, губернатор пригласил делегацию Минздрава для проведения анализа и формирования рекомендаций. Было остановлено строительство исправительного учреждения в Борисовском районе из‑за недовольства жителей и перенесено место строительства асфальтового завода в Майском. 

По сигналу от ЦУР восстановлен прежний маршрут движения М8 в Белгороде. Решение о старте отопительного сезона также принималось на основании сигнала центра управления.